Le presenti Condizioni di vendita si applicano a qualsiasi vendita di prodotti Silvia Kelly ordinabili presso la nostra Entità Venditrice (come definita in seguito), attraverso il sito web https://www.shop.silviakelly.it alle presenti Condizioni di vendita o telefonicamente tramite il nostro servizio clienti.

L’Entità Venditrice che le venderà i prodotti è Silvia Kelly s.a.s. con sede legale in Via Carlo porta 25, 23900 Lecco, Lc, Italia

L’Entità Venditrice, conformemente ai Termini d’uso, è responsabile delle pratiche di raccolta delle informazioni, ai sensi dei termini della Privacy Policy. Con la trasmissione dell’ordine, si accetta di essere vincolati dai Termini d’uso e dalla Privacy Policy, i cui termini sono illustrati nelle presenti Condizioni di vendita.

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni di vendita. Le presenti Condizioni di vendita si applicano a qualsiasi ordine trasmesso mediante il sito web o il servizio clienti La preghiamo di notare che prima della trasmissione di un ordine per prodotti sarà richiesto di accettare le presenti Condizioni di vendita. La preghiamo di notare che prima della trasmissione di un ordine per prodotti sarà richiesto di accettare le presenti Condizioni di vendita. Le vendite concluse presso i punti fisici (presso le nostre concessionarie di vendita al dettaglio) o presso terzi (rivenditori autorizzati) non sono soggette alle presenti Condizioni di vendita.

Orders can be placed only by individuals (or non-legal entities) who:

1. Have reached the age of majority required to enter into contracts (18 years, in most countries).
2. Have the legal capacity to enter into contracts.
3. Provide a shipping address outside of Italy.

Unless otherwise specified, minors do not have the right to legitimately enter into a contract. They are required to do it via their parents or legal guardian, who will be required to accept these Terms of Sale and transmit the order in their own name.

By submitting an order through the website, the user declares and guarantees to be a customer in good faith who buys for his own personal use or that of another person who will not deliver, sell or distribute our products or purchase our products for commercial purposes .

Tutti gli ordini effettuati attraverso il sito web sono soggetti alla disponibilità e all’accettazione dell’ordine da parte nostra. I prodotti visualizzati sulle piattaforme che non possono essere aggiunti al carrello non sono disponibili per la vendita online. Il servizio clienti può fornire maggiori informazioni su tali prodotti. Per informazioni sulla procedura di ordine, si prega di fare riferimento alla sezione Procedura di ordine di seguito. 

Limiti quantitativi possono essere applicati agli ordini di determinati prodotti. Ci riserviamo il diritto di rifiutare in qualsiasi momento, senza preavviso, ordini superiori a un certo numero di prodotti autorizzati.

Per effettuare un ordine è possibile registrare e creare un conto on-line o trasmettere un ordine come invitato senza la creazione di un conto on-line. Anche se si trasmette un ordine come invitato è pur sempre possibile creare un conto sui nostri sistemi interni per la registrazione degli acquisti.

La procedura di ordine delle piattaforme comprende quanto segue:
• AGGIUNGI AL CARRELLO: una volta scelto un prodotto è possibile inserirlo nel carrello. Si potrà successivamente decidere di continuare l’acquisto di altri prodotti e di aggiungerli al carrello (in base ai limiti di disponibilità e quantità). L’inserimento di un oggetto nel carrello non ne garantisce la disponibilità per l’acquisto che non è confermata fino all’avvenuta conferma dell’ordine e della spedizione per iscritto.
• ORDINE COME INVITATO/TRAMITE IL CONTO: dopo la scelta si procede con l’”ordine” come invitato o tramite il conto registrato. È inoltre possibile rimuovere uno o più prodotti selezionati dal carrello come parte della procedura di pagamento.
• CONSEGNA, revisione e pagamento: in quanto parte del processo di ordine, è possibile aggiungere e rivedere i dettagli dell’ordine e delle informazioni personali (tra cui l’e-mail, l’indirizzo di spedizione, l’indirizzo di fatturazione e le informazioni relative al pagamento). È necessario controllare attentamente e confermare tutti i dettagli della pagina di riepilogo dell’ordine prima di trasmetterlo.
• TRASMISSIONE DELL’ORDINE: controllare quindi la casella relativa e inserire l’ordine.
Ci riserviamo il diritto, a nostra discrezione, di rifiutare, annullare e cessare gli ordini in qualsiasi momento per motivi ragionevoli. Ad esempio, possiamo rifiutare, interrompere o annullare l’ordine qualora sussista una controversia in corso sul pagamento di un ordine precedente o in caso di sospetto, a nostra esclusiva discrezione di attività i) fraudolente; o di qualsivoglia ii) violazione delle presenti condizioni di vendita.

I prezzi indicati nelle pagine dei prodotti o trasmessi dal servizio clienti comprendono le spese di spedizione e altre imposte, salvo diversa indicazione.
La valuta applicata è l’Euro e sarà indicata nel suo carrello prima della trasmissione dell’ordine. La preghiamo di verificare con attenzione i prezzi.
Le imposte sulle vendite o le altre eventuali imposte possono variare a seconda della località verso cui i prodotti saranno spediti, qualora l’acquisto avvenisse da una località in cui i dazi doganali non fossero pagabili in anticipo da noi, La contatteremo per chiederLe di riconfermare l’ordine.
I costi saranno riepilogati nella corrispondenza via posta elettronica che seguirà l’acquisto online.
Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e le spese di spedizione in qualsiasi momento senza preavviso.
Con ragionevole diligenza vegliamo affinché i prezzi dei prodotti e dei costi di spedizione siano corretti al momento dell’inserimento nel sistema delle informazioni pertinenti o della loro comunicazione al Centro relazioni cliente. Tuttavia, è sempre possibile che, malgrado i ragionevoli sforzi da noi profusi, alcuni prodotti offerti sul nostro sito o i costi di consegna possano riportare un prezzo errato.

Qualora uno dei prodotti per cui si trasmette l’ordine sia scorretto o nel caso di errore dei costi di spedizione, La contatteremo al più presto per informarLa in merito all’errore. Nel caso non riuscissimo a contattarLa utilizzando i dettagli di contatto forniti durante il processo di ordine, quest’ultimo sarà da noi annullato con un invio di notifica per iscritto. Nel caso di accettazione ed elaborazione errata dell’ordine a noi pervenuto o di errori sui costi di consegna, possiamo annullare la consegna del prodotto e rimborsare gli importi corrisposti.

Si prega di notare che le modifiche apportate alla legge in vigore tra la data di trasmissione dell’ordine e la data di invio della Conferma dell’ordine e della spedizione per iscritto possono comportare modifiche delle imposte associate all’ordine stesso. Se la modifica risultante genera un aumento delle imposte addebitate, La contatteremo per chiederLe di riconfermare l’ordine.

Accettiamo i metodi di pagamento identificati nella parte della Procedura di ordine tramite i Canali di vendita. In base alle modalità di pagamento, potremmo richiedere ulteriori informazioni, ivi incluse forme specifiche di identificazione.

Al momento dell’ordine sulle Piattaforme è necessario inserire i dettagli relativi al pagamento nel modulo appropriato. Nel caso di ordine telefonico è necessario comunicare al servizio clienti i dettagli completi del pagamento. Tutti i titolari di carte di pagamento sono soggetti al controllo della convalida e all’autorizzazione da parte dell’emittente della carta. Se l’emittente della carta nega l’autorizzazione al pagamento è necessario contattare direttamente l’emittente della carta per risolvere il problema.

Anche altri metodi di pagamento possono essere soggetti a verifiche di convalida e autorizzazione da parte dei fornitori del sistema di pagamento. Lei ci autorizza espressamente a eseguire controlli di sicurezza, qualora lo riteniamo necessario, per trasmettere o per ottenere informazioni (ivi incluse informazioni aggiornate) su di Lei o su terzi, per qualsiasi motivo, inclusi, ma senza limitazione i dati della carta di pagamento, per l’autenticazione dell’identità, per la convalida della carta di pagamento, per ottenere un’autorizzazione iniziale per la carta di pagamento e per autorizzare le singole operazioni di acquisto.

Quando si utilizza come metodo di pagamento carta di credito/carta di debito, PayPal, Stripe, l’intero ammontare dell’acquisto potrà essere prelevato subito dopo la creazione dell’ordine. Il pagamento anticipato non pregiudicherà in alcun modo i diritti spettanti all’acquirente ai sensi delle presenti condizioni di vendita (incluso, a titolo esemplificativo, l’eventuale diritto di rimborso). Al momento della spedizione dell’ordine, verrà inviata una conferma d’ordine e spedizione.

Non applichiamo commissioni sui bonifici bancari per gli ordini trasmessi tramite il nostro sito o il Centro relazioni cliente, tuttavia, alcune istituzioni finanziarie possono addebitare una commissione su un bonifico bancario. Chiediamo conferma di tutti gli ordini di bonifico bancario trasmessi telefonicamente mediante un processo di approvazione dell’ordine. Possiamo riconoscere un ordine di bonifico bancario, tuttavia l’ordine non verrà elaborato fino all’avvenuta ricezione del pagamento e alla conferma via e-mail. Qualora il pagamento del bonifico non sia accreditato sul nostro conto bancario entro sette (7) giorni dalla trasmissione dell’ordine, esso sarà annullato.

Accettiamo i metodi di pagamento identificati nella parte della Procedura di ordine tramite i Canali di vendita. In base alle modalità di pagamento, potremmo richiedere ulteriori informazioni, ivi incluse forme specifiche di identificazione.

Al momento dell’ordine sulle Piattaforme è necessario inserire i dettagli relativi al pagamento nel modulo appropriato. Nel caso di ordine telefonico è necessario comunicare al servizio clienti i dettagli completi del pagamento. Tutti i titolari di carte di pagamento sono soggetti al controllo della convalida e all’autorizzazione da parte dell’emittente della carta. Se l’emittente della carta nega l’autorizzazione al pagamento è necessario contattare direttamente l’emittente della carta per risolvere il problema.

Anche altri metodi di pagamento possono essere soggetti a verifiche di convalida e autorizzazione da parte dei fornitori del sistema di pagamento. Lei ci autorizza espressamente a eseguire controlli di sicurezza, qualora lo riteniamo necessario, per trasmettere o per ottenere informazioni (ivi incluse informazioni aggiornate) su di Lei o su terzi, per qualsiasi motivo, inclusi, ma senza limitazione i dati della carta di pagamento, per l’autenticazione dell’identità, per la convalida della carta di pagamento, per ottenere un’autorizzazione iniziale per la carta di pagamento e per autorizzare le singole operazioni di acquisto.

Quando si utilizza come metodo di pagamento carta di credito/carta di debito, PayPal, Stripe, l’intero ammontare dell’acquisto potrà essere prelevato subito dopo la creazione dell’ordine. Il pagamento anticipato non pregiudicherà in alcun modo i diritti spettanti all’acquirente ai sensi delle presenti condizioni di vendita (incluso, a titolo esemplificativo, l’eventuale diritto di rimborso). Al momento della spedizione dell’ordine, verrà inviata una conferma d’ordine e spedizione.

Non applichiamo commissioni sui bonifici bancari per gli ordini trasmessi tramite il nostro sito o il Centro relazioni cliente, tuttavia, alcune istituzioni finanziarie possono addebitare una commissione su un bonifico bancario. Chiediamo conferma di tutti gli ordini di bonifico bancario trasmessi telefonicamente mediante un processo di approvazione dell’ordine. Possiamo riconoscere un ordine di bonifico bancario, tuttavia l’ordine non verrà elaborato fino all’avvenuta ricezione del pagamento e alla conferma via e-mail. Qualora il pagamento del bonifico non sia accreditato sul nostro conto bancario entro sette (7) giorni dalla trasmissione dell’ordine, esso sarà annullato.

Una volta operata la scelta e che l’ordine è stato trasmesso attraverso il nostro sito, riceverà un Riconoscimento dell’ordine per iscritto (tramite e-mail o con altra modalità, a conferma dei dettagli dell’ordine insieme a un numero di riferimento dell’ordine stesso). Assicurarsi di conservare il numero di riferimento per eventuali richieste future relative all’ordine. Il Riconoscimento dell’ordine non costituisce accettazione dell’ordine. Prima di confermare l’ordine procederemo ai consueti controlli anti-frode, di sicurezza, relativi al credito e di natura legale e se conformi daremo seguito all’ordine. A seguito della ricezione del Riconoscimento dell’ordine, è Sua responsabilità riesaminarlo e confermarne la conformità rispetto all’ordine effettuato. In caso di domande o dubbi o se il Riconoscimento dell’ordine non riflette l’ordine trasmesso, contattare senza indugi il Centro relazioni cliente.

Al momento della spedizione dell’ordine riceverà per iscritto una Conferma dell’ordine e della spedizione via e-mail. La Conferma dell’ordine e della spedizione costituisce l’accettazione dell’ordine da parte nostra e indica la sussistenza di un contratto di vendita vincolante.

Faremo del nostro meglio per assicurare la consegna da parte del vettore entro i tempi di consegna previsti dalla data della Conferma dell’ordine e della spedizione da parte nostra e comunque entro trenta (30) giorni dalla suddetta data, salvo che l’acquisto riguardi un prodotto per cui si sia ricevuto previo avviso indicante tempistiche di consegna più estese, ad esempio nel caso di prodotti personalizzati o prodotti in base alle specifiche del cliente.
In caso di ritardo nella consegna dei prodotti a causa di un evento estraneo al nostro controllo, La informeremo tempestivamente e ragionevoli faremo del nostro meglio per ridurre al minimo gli effetti del ritardo. In caso di mancata ricezione del prodotto entro trenta (30) giorni dalla data della Conferma dell’ordine e della spedizione per iscritto o entro qualsiasi altro limite di tempo da noi indicato, potrà contattare il servizio clienti per annullare l’ordine e ottenere un rimborso di qualsivoglia importo corrisposto anticipatamente per i prodotti non ricevuti.
In ogni caso, l’unico rimedio per ovviare alla mancata consegna da parte nostra dell’ordine è il diritto di annullare l’ordine e di ricevere un rimborso pari agli importi corrisposti per i prodotti non ricevuti.
Nel procedere alla stima delle tempistiche di consegna, La preghiamo di accordarci il tempo per l’approvazione del credito, la verifica dell’indirizzo, i controlli di sicurezza e l’elaborazione dell’ordine. La preghiamo di notare che la consegna è sempre soggetta al ricevimento del pagamento totale.
Per confermare la consegna di un prodotto, richiediamo una firma manoscritta o elettronica personale o una persona all’indirizzo di consegna indicato (salvo diversa disposizione da parte Sua), che trasferisce a Lei il rischio e la responsabilità delle merci acquistate. Nel caso di specifica di un destinatario diverso da Lei ai fini della consegna (nel caso, ad esempio, di un regalo), si intende e si accetta che la prova di una firma di detto destinatario (o di una persona all’indirizzo di recapito) costituisce la prova della consegna, dell’adempimento del contratto di vendita da parte di Silvia Kelly del trasferimento della responsabilità verso il destinatario alle medesime modalità della consegna a Lei del prodotto. Al momento della consegna, per determinati prodotti ci riserviamo il diritto di recapitare i prodotti unicamente alla persona destinataria dell’ordine indicato sull’etichetta del pacco e di richiedere il controllo dell’identità ai fini di verifica. Per ulteriori informazioni, la preghiamo di contattare il nostro Centro relazioni cliente.

Nell’ordinare i prodotti tramite il nostro sito riceverà una fattura che verrà inviata all’interno della spedizione.

1. (a) Diritto di recesso Gli acquisti conclusi sono regolamentati dal Decreto Legislativo 185/99 e successive modificazioni, che recepisce le direttive comunitarie 97/7/CE e 2000/31/CE. In ottemperanza a tale disciplina, si può esercitare il diritto di recesso solo rispettando le seguenti condizioni:
   • I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale
   • I prodotti non devono essere stati manomessi o danneggiati
   • La comunicazione di recesso deve pervenire per iscritto entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
   Per recedere dal contratto e restituire il/i prodotto/i, può procedere per iscritto facendoci pervenire una dichiarazione inequivocabile, come ad esempio una lettera a: Silvia Kelly sas Via Carlo Porta 25, 23900 Lecco – LC – Italia. O una email a: customer.care@silviakelly.it. (b) Procedura di restituzione I prodotti acquistati attraverso il sito possono essere restituiti solo a Silvia Kelly s.a.s. Via Carlo Porta 25, 23900 Lecco LC – Italia. Per restituire un prodotto è necessario seguire i passi di seguito indicati: (i) Chiamare il Centro relazioni cliente e concordare una data di ritiro con il nostro partner logistico. In questa fase Le potrebbe essere richiesto di fornire informazioni sul prodotto per effettuare una prima valutazione delle condizioni del prodotto stesso; (ii) Utilizzare il formulario di reso che il Centro relazioni cliente Le invierà via email; (iii) La preghiamo di inserire le informazioni richieste nel formulario di reso e di firmarlo; (iv) Il pacco restituito deve contenere il formulario di reso insieme al prodotto con tutti gli accessori, gli articoli gratuiti ricevuti con l’ordine, la Carta di garanzia e tutti gli altri documenti nelle rispettive confezioni originali; (v) La preghiamo di sigillare il pacco di consegna; e (vi) Alla data concordata, il nostro partner logistico le porterà una lettera di trasporto aereo prepagata e preleverà il pacco sigillato. Conservare una prova dell’avvenuta spedizione del pacco di ritorno; non ci assumiamo responsabilità qualora detta prova non possa essere esibita. Solo la merce ricevuta presso la nostra sede potrà essere ammessa per un rimborso o un cambio. (c) Stato dei prodotti restituiti Verificheremo che il prodotto restituito soddisfi le condizioni della politica di restituzione e cambio e, in caso di conformità, procederemo al rimborso o al cambio dovuto. I prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nuovi, in perfette condizioni, con tutti i materiali protettivi, le etichette e gli adesivi allegati (se esistenti) e all’interno della confezione originale di Silvia Kelly nel pacco restituito, con tutti gli accessori e i documenti. Ci riserviamo il diritto di non accettare restituzioni qualora il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o alterato rispetto alla condizione originale in qualsiasi modo o, in alternativa, di scalare l’importo del rimborso o il valore del cambio. Se l’ordine comprendeva oggetti gratuiti, questi dovranno essere restituiti con i prodotti. Qualsivoglia restituzione sarà oggetto di rigorosi Controlli di qualità (“QC”), da noi svolti per garantire la conformità dei prodotti restituiti con detti requisiti. Se i prodotti non soddisfano gli standard QC, la restituzione non sarà accettata e i prodotti Le saranno ritornati. Se il prodotto restituito adempie al QC, procederemo con il rimborso o con il cambio previsto. La mancata osservanza delle presenti Condizioni di vendita ci autorizzerà a rifiutare il prodotto restituito e a rinviarlo con le spese a Suo carico. (d) Prodotti non restituibili o cambiabili Gli ordini di prodotti personalizzati in qualsivoglia modalità o realizzati diversamente dalle specifiche non possono essere annullati e tali prodotti non possono essere restituiti per cambi o rimborsi. Ciò include, senza limitazione, prodotti incisi. Non possono essere restituiti prodotti personalizzati realizzati su espressa richiesta dei clienti. (e) Rimborsi È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso il sito ai fini del rimborso, a patto che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare al a) Diritto di recesso e alla b) Procedura di restituzione di cui sopra. Solo l’acquirente avrà diritto a ricevere il rimborso del prezzo corrisposto. In nessun caso una persona che ha ricevuto il prodotto come dono (ovvero il “destinatario del regalo”) ha diritto a godere di un rimborso. Se la restituzione è conforme alle presenti Condizioni di vendita, profonderemo tutti gli sforzi ragionevoli per procedere al rimborso del prezzo di acquisto all’acquirente mediante i medesimi mezzi di pagamento utilizzati dall’acquirente per l’operazione iniziale entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dell’oggetto restituito. Come riportato nel paragrafo (g) Spese di restituzione, è previsto il rimborso delle spese iniziali di spedizione, a meno che sia stata scelta originariamente un’opzione di consegna non standard, nel qual caso i costi aggiuntivi non saranno rimborsabili. (f) Cambi È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso il sito affinché sia cambiato con un altro prodotto Silvia Kelly, a condizione che il cambio sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare al a) Diritto di recesso e alla b) Procedura di restituzione di cui sopra. In ogni caso, la vendita del prodotto restituito sarà annullata e sarà necessario trasmettere un nuovo ordine per il prodotto ordinato. Se un prodotto è restituito presso Silvia Kelly per un cambio con un prodotto meno costoso, solo l’acquirente del prodotto restituito avrà diritto a ricevere un rimborso pari alla differenza di prezzo. Se un prodotto è restituito per essere cambiato con un prodotto più costoso, sarà necessario corrispondere la differenza di prezzo. (g) Spese di restituzione Resi UE – SilviaKelly si farà carico dei costi di eventuali resi provenienti da Paesi appartenenti all’Unione Europea. Resi extra-UE – Saranno a carico dell’acquirente i costi di eventuali resi provenienti da Paesi non appartenenti all’Unione Europea. Le spese di restituzione, l’eventuale Iva e i dazi all’importazione saranno decurtati dall’importo da rimborsare al cliente, a meno che egli non comprovi un difetto di conformità da manifestare entro due mesi dalla consegna della merce. Qualsiasi spesa inerente la riparazione o restituzione della merce dovrà essere preventivamente autorizzata.

Ci impegniamo a garantire che ogni prodotto rispetti rigorosamente i nostri criteri di qualità e che abbia superato ogni controllo tecnico ed estetico.
I prodotti selezionati sono coperti dalla garanzia Silvia Kelly. Se si desidera riparare un prodotto coperto dalla garanzia, si prega di contattare il servizio clienti per ulteriori informazioni.
In qualità di consumatore, si potrebbe godere di diritti legali conformemente alla legge applicabile per la vendita di beni di consumo; detti diritti legali non sono influenzati dalle presenti Condizioni di vendita o dalla garanzia Silvia Kelly.

a) Carta regalo e confezionamento
Gli ordini verranno spediti nella scatola regalo Silvia Kelly all’interno di confezioni speciali, insieme a un sacchetto di acquisto (se previsto).
b) Incisioni
Incisioni possono essere disposte per specifici prodotti.
Qualora si desideri chiedere un’incisione di tale prodotto Silvia Kelly, si prega di fornire i dettagli al Centro relazioni cliente.
Gli ordini per i prodotti personalizzati Silvia Kelly non sono cancellabili e tali prodotti non sono restituibili a Silvia Kelly ai fini di un cambio o di un rimborso.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, non riconosciamo ed escludiamo esplicitamente qualsiasi garanzia, condizione e termine, sia esso esplicito o previsto dallo statuto, dal diritto consuetudinario o altro, in merito ai prodotti e al sito o al relativo contenuto.
Nulla delle presenti Condizioni di vendita limita o esclude la nostra responsabilità per ogni altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata in base alla legge applicabile. Fatto salvo quanto stabilito dalla frase precedente, la nostra responsabilità aggregata nei Suoi confronti, ai sensi delle presenti Condizioni di vendita, non prevede una responsabilità, contrattuale o civile (ivi compresa la negligenza), o di altra natura, anche laddove siamo stati informati della possibilità che i danni in nessun caso supereranno l’uno per cento del prezzo del/i prodotto/i dell’ordine.
Si prega di notare che in alcune giurisdizioni le leggi in materia di tutela dei consumatori potrebbero non consentire esclusioni o limitazioni delle garanzie o delle responsabilità e di conseguenza talune delle esclusioni e delle limitazioni di cui sopra potrebbero non trovare applicazione.

Le presenti Condizioni di vendita sono disciplinate e interpretate conformemente alle leggi del paese in cui l’Entità Venditrice ha sede legale, senza riferimento a disposizioni in materia di conflitto di leggi (“le leggi applicabili”). Le eventuali controversie o istanze concernenti le presenti Condizioni di vendita, comprese la sua esistenza, validità o conclusione, che non possano essere composte in maniera amichevole tra le parti, saranno deferite per arbitrato ai sensi delle presenti Condizioni di vendita. Laddove le leggi applicabili differiscano dalle norme imperative a tutela del consumatore del paese di residenza, una tutela analoga sarà da noi garantita.
L’azione avverso la controparte contrattuale può essere proposta solo dinanzi ai tribunali Italiani. L’azione avverso il consumatore può essere da noi proposta anche dinanzi ai tribunali dello Stato in cui questo è domiciliato.
Salvo il diritto di presentare un reclamo dinanzi a un tribunale, Lei e Silvia Kelly compirete dapprima ogni ragionevole sforzo per un periodo di trenta (30) giorni al fine di pervenire a una composizione amichevole della controversia o del mancato accordo derivante o relativo al prodotto, alle Condizioni di vendita o a qualsivoglia violazione.
I consumatori residenti nell’Unione europea godono del diritto di presentare il reclamo dinanzi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Per un elenco degli organismi ADR nel proprio paese, consultare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR), al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu

Per domande o commenti generali o in merito alle presenti Condizioni di vendita, La preghiamo di contattaci all’indirizzo indicato di seguito.
Silvia Kelly s.a.s.
Servizio Clienti
Via Carlo Porta 25,
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eMail: customer.care@silviakelly.it
Numero di telefono: (+39) 0341 284387